Case 04 · Strategie
Von KI-Ideen zur Roadmap
Use Cases priorisieren, Nutzen bewerten und eine realistische Umsetzungsarchitektur entwickeln am Beispiel ITSM Servicefällen oder der Steuerung einer Content Infrastruktur.
Die Herausforderung
Unternehmen im regulierten Umfeld (z. B. Gesundheitswesen, Krankenversicherung, Normung) stehen vor einer Vielzahl denkbarer Anwendungsfälle, wissen jedoch oft nicht, welche Use Cases den höchsten ROI bringen, technisch machbar sind und komplexen regulatorischen Vorgaben (z. B. EU AI Act, DSGVO) entsprechen.
Ohne klare Leitplanken drohen Schatten-IT und gescheiterte Pilotprojekte.
Lösungsansatz & Vorgehen
-
Content-Readiness & Potenzialanalyse
Systematische Bestandsaufnahme bestehender Prozesse, Datenquellen und unstrukturierter Wissensbestände (SharePoint/Confluence/ITSM).
-
Use-Case-Priorisierung nach Business Case
Bewertung von KI-Ideen z. B. für die Service-Automatisierung mit Hilfe eines VoiceBots anhand von Kosten, Nutzen, Machbarkeit und Risiken zur Erstellung belastbarer decision-ready Vorlagen für das Management.
-
Umsetzungsarchitektur & Roadmap-Entwicklung
Ausarbeitung modularer Zielbilder, Meilensteinplanungen und agiler Umsetzungs-Roadmaps (vom Proof-of-Concept / MVP zur skalierten Lösung über verknüpfte Jira-Initiativen).
-
Governance & Compliance
Integration ethischer, organisatorischer und rechtlicher Leitplanken (EU AI Act, DSGVO, BSI-Standards, Löschprotokolle) von Tag eins an.
Ergebnisse
- Vermeidung teurer Fehl-Investitionen und ungesteuerter Schatten-IT im Service-Umfeld.
- Transparente, managementtaugliche Entscheidungsgrundlagen (Big Picture & erstes Zielbild-Architektur).
- Klar strukturierter Pfad vom Experimentieren zum produktiven Nutzen im Kundenservice und ITSM.
Methoden & Technologien
Praxis-Referenz
- PO Coach & Experte KI/ITSM (2023–2025): Strategische Konzeption, Zielbild für eine KI-gestützte Knowledge Base & VoiceBots bei Health Software / Krankenversicherung.
- Content-Infrastruktur & Evaluierungen: Durchführung strategischer Vorstudien, PoCs und Software-Ausschreibungen (u. a. Fujitsu CE, Bundesagentur für Arbeit, DIN e.V. Fachverlag 2025).
- Wissenschaftliches Fundament & Zertifikat: Frühere KI-Forschungsarbeit am FORWISS-Institut sowie das Coursera-Zertifikat GenAI als Sparringspartner für Strategie & Entscheidungen (05/2025).